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起底骚扰电话生意圈:卡号不断倒卖 运营商如何把关?

时间:2019/6/8 17:34:23  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  骚扰电话依然困扰着用户,然而监管力度趋严的同时,进行不正规的“电话营销”的从业者又将目光瞄向了鲜有人注意的灰色地带。  5月22日,工业和信息化部(以下简称“工信部”)就骚扰电话管控不力问题约谈了中国电信集团公司和广东、江苏、浙江、四川等问题突出的四省电信公司,要求中国电信重...
     骚扰电话依然困扰着用户,然而监管力度趋严的同时,进行不正规的“电话营销”的从业者又将目光瞄向了鲜有人注意的灰色地带。

  5月22日,工业和信息化部(以下简称“工信部”)就骚扰电话管控不力问题约谈了中国电信集团公司和广东、江苏、浙江、四川等问题突出的四省电信公司,要求中国电信重点加强语音专线和码号等通信资源的管控,坚决落实治理骚扰电话部署要求,确保短期内见实效。


  《中国经营报》记者注意到,仍然有部分企业在提供外呼(对外呼叫)以及语音机器人的服务,同时,也有地方运营商为外呼公司提供线路资源,甚至有企业利用大数据挖掘乃至各种不正当手段获取个人信息,而这种情况并不少见。

  当然,随着监管力度加强,运营商对于线路管控在逐渐加强,也有部分外呼企业已经关门或关闭外呼业务。

  骚扰电话源自何处?

  一名呼叫中心的运维人员告诉记者,整个呼叫中心包括PBX(用户级交换机)和CTI(计算机电话集成)两个部分,PBX连接运营商线路,CTI则负责整个呼叫的控制和报表之类的数据,实质上是由一个或者很多服务器组成。

  呼叫中心中的外呼功能被一些不正规的企业利用进行所谓的“电话营销”,实际上是针对大规模的用户进行电话骚扰。

  据记者观察,外呼生意圈可分为系统商、线路商两个部分,系统商提供CTI的一系列软件服务,其中包括部分企业提供语音机器人的接入,而线路商则是手握运营商线路资源,大多数线路商与呼叫中心承包商直接合作,或者是这些呼叫中心承包商直接与运营商合作。除此之外,也有一部分身在黑色地带的人员为呼叫中心承包商或者甲方公司提供“数据”,即公民的手机号等隐私信息。呼叫中心承包商为甲方公司提供外包服务,涵盖金融、教育、医疗乃至电信增值业务。

  记者以公司业务人士的身份联系一家外呼服务公司,其网站上写着关于外呼服务以及人工智能外呼服务的广告,但是客服人员表示已经不再接受这两项业务,只能做短信群发的业务。

  不过在记者多次询问的情况下,这位客服人员低声表示可以推荐其他仍然在做这一业务的公司。随后,这位客服人员推荐一家名为江苏易卓网络高科技有限公司的销售人员张某,张某自称已经在行业里工作6年,曾经是机器人开发人员。张某不仅推荐给记者线路和语音机器人服务,还特别强调其接入了一款叫作“数据易”的平台,他号称此平台是全中国最大的数据平台,每天更新1万条信息,主要是通过技术手段收集各大招聘网站等公开信息。

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